(電子商務研究中心訊) 市民陳女士昨日向本報反映，她20日在每日優(yōu)鮮客戶端購買了許多海鮮產(chǎn)品，其他貨物都很快送到，唯獨四只螃蟹久久不見蹤影，嘗試申請退款卻發(fā)現(xiàn)訂單顯示貨物已被簽收、無法申請退款。記者就此與每日優(yōu)鮮客服人員聯(lián)系，工作人員經(jīng)查詢，該訂單為異常訂單，表示將與配送站點核實，如確未送貨將全額退款。
陳女士告訴北京晨報記者，8月20日，她在每日優(yōu)鮮客戶端下單購買了一批海鮮，當天下午，除螃蟹外，其他貨物都已送達。次日她撥通客服電話，被告知購買螃蟹需用優(yōu)惠券到站點提取，而優(yōu)惠券會在下單次日送達，讓她耐心等待。然而陳女士等待多日仍未收到螃蟹，也沒收到優(yōu)惠券，再次致電每日優(yōu)鮮，客服人員卻說尚未發(fā)貨，建議她在客戶端申請退款。“我心想沒買成就算了吧，但登錄后卻發(fā)現(xiàn)這筆訂單已經(jīng)顯示被簽收，根本沒辦法申請退款。”陳女士抱怨，她當初之所以選擇每日優(yōu)鮮就是因為對方送貨很快，一般都是當日到達，不料這10多天過去了，螃蟹還沒吃到嘴里，“關鍵是我一沒見著螃蟹二沒簽字，怎么不明不白地被簽收了。”
記者查詢陳女士提供的訂單信息，顯示她在8月20日花198元購買了四只螃蟹，與同一訂單的其他商品不同，該商品旁注明次日達，在訂單信息中顯示“聽說您已簽收包裹，如有任何問題，可聯(lián)系我們”，而在該商品的主頁面，卻顯示已支付但未進入配送流程。
記者就此撥通每日優(yōu)鮮客服電話，工作人員解釋，因陳女士所下的訂單為“極速達”，商品一般會在兩個小時內(nèi)完成配送，三個小時內(nèi)系統(tǒng)會自動簽收，經(jīng)查詢該訂單其他商品都已完成配送，而該商品并未發(fā)貨，但訂單顯示“已簽收”，屬異常訂單，他們將盡快聯(lián)系配送站點，如確認未發(fā)貨將全額退款。(來源：《北京晨報》；文/康佳）
